Sizolution

100%

Недвижимость

B2C

WEB & Mobile app

Домклик (Сбер)

Сервис для поиска, покупки, продажи, аренды недвижимости

Год

2023-2024

Роль

Senior Product Designer

О продукте

Домклик — это сервис для поиска, покупки, продажи и аренды недвижимости

50%

Доля рынка ипотеки

20 млн

Пользователей в месяц

Моя роль

В этом проекте я выступал в роли Senior product designer работал в 2-ух командах над:

• сервисом «Моя недвижимость» в Домклик и Сбербанк Онлайн

• чат и CSI

Платформы

WEB

Mobile app

iOS

Android

Инструменты

Figma

Miro

Jira

Confluence

Моя недвижимость

«Моя недвижимость» — это b2c сервис внутри Домклик, который позволяет решить практически любые вопросы, связанные с эксплуатацией жилья: от ремонта до переезда

Перейти в сервис

1 млн

Пользователей ежемесячно посещают сервис «Моя недвижимость»

80%

20%

80% пользователей после совершения сделки

уходят и перестают пользоваться Домклик

Перестают пользоваться

Продолжают

Сервис «Моя недвижимость» позволяет снизить отток пользователей после совершения сделки с недвижимостью за счет вовлечения в новые сервисы и услуги: оценка стоимости недвижимости, бытовые сервисы, оплата ЖКУ и др.

Пользователи

Женщины и мужчины в возрасте от 25-65 лет, владельцы квартир и домов

Контекст

«В моей недвижимости» владельцы могут добавлять объекты недвижимости: следить за изменением стоимости, заказывать различные сервисы (клининг, химчистка, ремонт, переезд и т.д.)

Я присоединился к проекту в начальной стадии: отвечал за проектирование финансовых и партнерских сервисов для моей недвижимости в Домклик и Сбербанк Онлайн.

Моя недвижимость

Основные этапы взаимодействия с продуктом (Job Story)

JTBD

Этапы соответствуют основным утверждениям JTBD. Фреймворк позволяет копнуть глубоко в сознание потребителя и понять, что движет им при совершении действий (например, заказа сервиса)

Оценка стоимости

Когда мне нужно узнать рыночную стоимость недвижимости, я хочу видеть актуальные данные, чтобы принимать решения о продаже или аренде

Сервисы

Когда мне нужно заказать сервис, я хочу легко найти и оформить ее, чтобы быстро решить бытовые или финансовые вопросы

Оплата ЖКУ

Когда мне нужно оплатить ЖКУ или интернет, я хочу сделать это быстро и удобно, чтобы избежать задолженностей

Ипотека

Когда у меня есть ипотека, я хочу видеть информацию по выплатам и остаток задолженности, чтобы вовремя оплачивать

Товары для умного дома

Когда мне нужно купить товары для умного дома (лампочки, телевизоры, колонки), я хочу легко заказать их через сервис, чтобы сделать дом более комфортным

Расходы

Когда я хочу следить за расходами на содержание недвижимости, я хочу видеть историю оплат за сервисы, ЖКУ, ипотеку и интернет, чтобы контролировать свой бюджет

Этапы над которыми я работал

Оценка стоимости

Пользователи могут добавлять объекты недвижимости, система рассчитает рыночную стоимость, а также стоимость долгосрочной и краткосрочной аренды на основе истории проведенных сделок в Домклик

Проблема

Пользователям сложно отслеживать изменения стоимости недвижимости и своевременно оплачивать платежи, что может привести к задолженностям

Бизнес-цель

Увеличить вовлеченность пользователей в регулярное использование функции оценки стоимости недвижимости, что приведет к росту ARPU (среднего дохода на пользователя)

Миссия для пользователя

Возможность точечно отслеживать цену для выбранного объекты недвижимости

Критерий успеха

Увеличение числа пользователей, которые регулярно используют сервис Моя недвижимость и ARPU

Решение

Разработать виджет, который будет показывать стоимость выбранного объекта недвижимости, а также стоимость долгосрочной и краткосрочной аренды

Discovery

Первым делом, провел анализ основных конкурентов Авито и Циан, т.к. у них был похожий функционал оценки стоимости недвижимости

Анализ конкурентов

Авито

Циан

Глубинные интервью

12 респондентов

Цитаты

CJM

Составил карту пользовательских историй, чтобы ничего не упустить при проектировании сценариев

Для создания CJM я активно использую ChatGPT, это экономит много времени на этапе discovery

Результат discovery

На основе глубинных интервью и анализа конкурентов выявил следующие инсайты:

• пользователи не очень доверяют точности оценки

• нужна информация о стоимости краткосрочной и долгосрочной аренды

• нужна детальная информация об изменении стоимости недвижимости в т.ч. за разные периоды времени

• виджет должен содержать краткую информаци о стоимости и изменении, но при этом давать возможность просмотреть более детальную информацию

• пользователи положительно относятся к внедрению данного функционала и готовы чаще возвращаться в сервис, чтобы отслеживать изменения

Скоупинг

Составил и отсортировал список гипотез

Гипотезы

По методу ICE (Value & Effort)

Гипотеза

Value

Effort

Оценка

Нулевая гипотеза

1. Добавить виджет с оценкой стоимости недвижимости, где пользователи смогут добавлять свои объекты и отслеживать изменения их рыночной стоимости

2. Включить динамику изменения стоимости недвижимости за разные периоды

2.3

3. Доставлять уведомления при изменении рыночной стоимости недвижимости

1.8

4. Улучшить прозрачность расчета стоимости — добавить пояснения по каждому фактору

1.7

5. Добавить оценку арендной ставки для краткосрочной и долгосрочной аренды

1.6

5. Добавить оценку арендной ставки для краткосрочной аренды

1.5

6. Добавить оценку арендной ставки для долгосрочной аренды

1.5

7. Собирать и отображать пользовательские данные о ремонтах и улучшениях для повышения точности оценки

1.1

Оценка стоимости

Результаты

Оценка стоимости жилья стала самой популярной услугой сервиса «Моя недвижимость»

250 тыс.

Столько оценок недвижимости произвели пользователи в 2024 году

+15%

MAU

+20%

Retention Rate

Сервисы

После добавления объекта недвижимость, у пользователя появляется возможность заказывать финансовые и бытовые сервисы: химчистка, ремонт, мастер на час, переезд и др.

Сервисы в «Моей недвижимости» позволяют пользователям заказывать все необходимые услуги для объекта недвижимости в одном месте, без перехода в другие приложения, что повышает их активность и приносит доход Домклик

Сервисы

Бытовые

Финансовые

Финансовый сервис — помощь юриста

Помощь юриста

Профессиональная юридическая консультация по всем вопросам, связанным с недвижимостью

Проблема

Пользователям сложно разбираться в юридических вопросах, касающихся недвижимости

Бизнес-цель

Увеличение доверия и вовлеченности в продукт за счет предоставления нового сервиса

Миссия для пользователя

Обеспечить пользователю доступ к профессиональной юридической помощи, чтобы он мог безопасно и уверенно решать вопросы, касающиеся недвижимости

Критерий успеха

Увеличение числа сделок, проведенных с участием юристов через платформу (опционально, рост MAU и retention rate)

Решение

Разработать и запустить сервис, предоставляющий возможность получить юридическую консультацию для выбранного объекта недвижимости

Discovery

Для начала провел глубинные интервью с пользователями. Я стремился понять, какие юридические проблемы они испытывают, как обычно решают эти проблемы и что они хотели бы видеть в будущем сервисе.

Глубинные интервью

8 респондентов

Цитаты

Выводы

• пользователи хотят оперативной юридической помощи, особенно в вопросах ЖКХ, заливов, раздела имущества

• запрос на шаблоны документов и анализ загруженных бумаг показался критическим для большинства пользователей

• необходимость специализации на вопросах недвижимости (ЖКХ, аренда, купля-продажа) — важный момент для качественного сервиса

Бэнчмаркинг

Выводы

• чат с юристом востребован у всех конкурентов, но недостаток глубокой специализации на недвижимости создает возможность для улучшения

• конкуренты предлагают шаблоны документов, однако их недостаточная интеграция с быстрым анализом документов является слабым местом.

Результат discovery

На основе глубинных интервью и анализа конкурентов выявил следующие инсайты:

Пользователи предпочитают оперативную помощь через чат с юристами, особенно для решений срочных вопросов.

• Большой спрос на шаблоны документов и возможность загрузки документов для анализа юристами.

• Пользователи ожидают узкую специализацию по вопросам недвижимости, включая такие темы, как ЖКХ, аренда, купля-продажа, и заливы.

Скоупинг

Составил и отсортировал список гипотез

Гипотезы

По методу ICE (Value & Effort)

Гипотеза

Value

Effort

Оценка

Нулевая гипотеза

1. Интеграция для консультаций через внутренний чат Домклик

2. Горизонтальная форма выбора услуги

2.3

3. Подтягивать данные автоматически (имя, фамилия, телефон), если ранее пользователь заказывал другие услуги

1.8

4. Если услуга заказана в нерабочее время юристов, присылать пользователю пуши, когда юристы будут онлайн

1.7

5. Отображать история заказов в отдельном разделе

1.6

6. Сохранять историю переписки в чате с юристом

1.5

Помощь юриста

Результаты

+4%

MAU

Выручка сервиса (NDA)

СберБанк Онлайн

«Моя недвижимость» была интегрирована в мобильное приложение СберБанк Онлайн. Я отвечал за проектирование функционала для внутреннего функционала «Моей недвижимости» в приложении СберБанк Онлайн.

«Моя недвижимость» в СберБанк Онлайн